г. Минск, ул.Кирова 18
Режим работы центра
Пн-Пт: 08:00 - 21:00
Сб: 09:00 - 19:00
Вс: 09:00 - 16:00
Пациентам

Общество с ограниченной ответственностью «БЛОССОМ КЛИНИК» УТВЕРЖДАЮ
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА Директор ООО «БЛОССОМ КЛИНИК»
Н.С. Малкова ______________________
23.05.2024
г. Минск
об оказании платных медицинских услуг

Настоящая публичная оферта, является публичным предложением ООО «БЛОССОМ КЛИНИК» (далее — Исполнитель) заключить договор на оказание платных медицинских услуг на условиях, определенных в настоящем предложении неограниченному кругу лиц и публикуется на информационном ресурсе (сайте) Исполнителя blossomclinic.by и размещается в общедоступном месте Исполнителя (информационный стенд по адресу – г.Минск, ул.Кирова, 18-3 (Президент-Отель, этаж 4)

1. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель считает себя заключившим договор на условиях, указанных в настоящей публичной оферте, с Заказчиком, который отзовется на настоящую публичную оферту ее принятием (акцептом публичной оферты) в порядке, сроки и на условиях, предусмотренных настоящей публичной офертой.
После акцепта данной оферты, она признается публичным договором.
Срок настоящего договора устанавливается на весь период действия специального разрешения (лицензии) на право осуществления медицинской деятельности от 26.03.2014 № М-7701 выданного Министерством здравоохранения Республики Беларусь ООО «БЛОССОМ КЛИНИК» и зарегистрированного в реестре специальных разрешений (лицензий) Министерства здравоохранения Республики Беларусь за №32200000060636 .
1.2. Исполнитель осуществляет свою деятельность руководствуясь Законом Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении», Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных», Законом Республики Беларусь от 10.11.2008 № 455-З «Об информации, информатизации и защите информации», Гражданским кодексом Республики Беларусь, а также иным законодательством Республики Беларусь.
1.3. Акцепт Заказчиком условий публичной оферты производится в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок одним или несколькими конклюдентными действиями Заказчика:
— явка Заказчика к Исполнителю по адресу – г.Минск, ул.Кирова, 18-3 (Президент-Отель, этаж 3), на прием к врачу-специалисту (иному медицинскому работнику) с целью получения медицинской услуги, предоставление сведений администратору Исполнителя для заполнения медицинской карты амбулаторного больного, информированного добровольного согласия, согласия на обработку персональных данных и врачебной тайны или других документов и подписание их;
— оплата медицинских услуг в порядке 100% предварительной платы;
— предъявление подарочного сертификата.
1.4. Заказчик подтверждает, что, акцептуя настоящую публичную оферту, он дает согласие на клиническое фотографирование, видеосъемку, понимая, что эти фотографии, видеоматериалы являются частью медико-юридической документации и правообладателем их является Исполнитель. Если использование этих фотографий (без лица, анонимно) может оказаться полезным для научно-медицинских исследований, обучения и повышения квалификации медицинских специалистов клиники, эти фотографии или связанную с ними информацию разрешает публиковать в профессиональных журналах или медицинских книгах, или использовать для обучения или любых других целей, которые клиника сочтет необходимыми.
Для возможности размещения фотографий и видеоматериалов Заказчика в сети Интернет или в мессенджерах Исполнителя, Исполнитель обязуется получить письменное согласие Заказчика на это.
1.5. Заказчик – пациент (физическое лицо, в том числе несовершеннолетнее лицо или его законный представитель (родитель, опекун, попечитель, усыновитель)), обратившийся за медицинской услугой.
Стороны гарантируют, что каждая из Сторон обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью, всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и выполнения настоящего договора в соответствии с его условиями.
Медицинская услуга несовершеннолетнему оказывается только в присутствии его законных представителей (родителей, опекунов, усыновителей, попечителей) либо сопровождающего лица, при наличии у него нотариально заверенной доверенности на представление интересов несовершеннолетнего в организациях здравоохранения (бланком доверенности ООО «БЛОССОМ КЛИНИК») с перечнем прав и обязанностей данного сопровождающего лица.
Законные представители перед началом оказания услуг, обязаны представить документы, подтверждающие их статус (свой паспорт, паспорт несовершеннолетнего, свидетельство о рождении, выписка из решения органов опеки и попечительства).
1.6. Срок настоящего договора устанавливается на весь период действия специального разрешения (лицензии) на право осуществления медицинской деятельности, выданного Министерством здравоохранения Республики Беларусь ООО «БЛОССОМ КЛИНИК» и зарегистрированного в Едином реестре лицензий Министерства здравоохранения Республики Беларусь за № 32200000060636 (лицензия № М-7701).
Сроки оказания Услуг, а также их объем и стоимость зависят от состояния здоровья Заказчика, диагноза, периода, необходимого для качественного и безопасного оказания услуг, графика визитов Заказчика, расписания работы Исполнителя.
1.7. Исполнитель осуществляет свою деятельность руководствуясь: Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении», Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных», Законом Республики Беларусь от 10.11.2008 № 455-З «Об информации, информатизации и защите информации», а также иными нормативными правовыми актами Республики Беларусь.
1.8. Перечень оказываемых Исполнителем медицинских услуг размещен на информационном стенде Исполнителя (г.Минск, ул.Кирова, 18-3 (Президент-Отель, этаж 3). Объем оказываемых Исполнителем услуг определяется волеизъявлением Заказчика с учетом показаний, рекомендаций и направлений, организационно-технических возможностей Исполнителя.
Перечень действий, объем, требования и (или) характеристики оказываемых медицинских услуг, а также другая информация, являющаяся существенной для оказания услуг, определяются и фиксируются в медицинской документации (медицинской карте пациента для амбулаторно-поликлинических организаций, консультативном заключении, заключении, протоколе).

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Исполнитель имеет право:
2.1.1. требовать от Заказчика предоставления полной информации, необходимой для оказания качественной медицинской помощи;
2.1.2. в случае угрозы жизни или здоровью Заказчика или окружающих людей, в одностороннем порядке изменить предварительно согласованный объем оказываемых медицинских услуг;
2.1.3. в случае возникновения неотложных состояний, самостоятельно определять объем исследований и медицинских вмешательств для оказания экстренной медицинской помощи Заказчику;
2.1.4. не приступать к оказанию медицинских услуг или перенести срок оказания услуг на другое время, если Заказчик не предоставил информацию, необходимую Исполнителю для выполнения своих обязательств по оказанию медицинских услуг;
2.1.5. отказать в оказании медицинских услуг (если отказ не угрожает жизни Заказчика и здоровью окружающих) или в их продолжении, в случае:
— наличия медицинских противопоказаний у Заказчика, в т.ч. аллергических реакций;
— отсутствия показаний;
— несоблюдения Заказчиком рекомендаций Исполнителя;
— недостаточной компетентности или отсутствии необходимой технической возможности для оказания необходимого вида услуги Исполнителем;
— если очевидно, что вред от медицинской услуги превышает пользу;
— если необходимые медицинские услуги не входят в перечень медицинских услуг Исполнителя;
— действия Заказчика угрожают жизни и здоровью граждан;
— при отказе Заказчика от оплаты медицинских услуг;
— в иных случаях, указанных в Правилах внутреннего распорядка для пациентов, утвержденных Исполнителем.
2.1.6 требовать от Заказчика соблюдения графика посещений (в случае необходимости и по показаниям Исполнителя), соблюдения режима приема лекарственных препаратов, режима питания, строгого соблюдения рекомендаций Исполнителя, а также других предписаний;
2.1.7 отложить или отменить медицинское вмешательство (манипуляцию, процедуру) в случае выявления у Пациента противопоказаний (в том числе после начала проведения медицинского вмешательства, при условии отсутствия опасности для жизни Пациента);
2.1.8 отменить и/или перенести дату и время оказания медицинской услуги при отсутствии возможности Исполнителя по уважительным причинам (отсутствии или нарушении водо-, тепло-, электроснабжения или канализации в помещениях Исполнителя, при проведении дезинфекционных или прочих мероприятий, затрудняющих или делающих невозможным оказание медицинских услуг Исполнителем);
2.1.9 с согласия Заказчика по медицинским показаниям и экономическим причинам Заказчика изменить вид и объем назначаемого лечения и выписываемых лекарственных препаратов;
2.1.10 направить Заказчика с его согласия в другие медицинские организации или привлекать для консультаций и лечения внешних специалистов для оказания дополнительных медицинских услуг, которые осуществляются за отдельную плату;
2.1.11 привлекать к оказанию медицинских услуг третьих лиц;
2.1.12 при отказе Заказчика от оказания услуги с требованием возврата оплаченных денежных средств, удержать с Заказчика стоимость затрат, связанных с подготовкой оказания услуги, если по вине Заказчика услуга не могла быть оказана или её оказание было прервано;
2.1.13 требовать возмещения материальных затрат с Заказчика, в случае причинения Заказчиком ущерба имуществу Исполнителя.
2.1.14. В случае неявки (2 раза и более) Заказчика на прием Исполнитель вправе изменить порядок расчета по договору на предварительную оплату. В этом случае Заказчик не вправе записаться на прием онлайн. Для записи пациенту необходимо обратиться в медицинский центр и произвести 100% оплату до оказания услуги.
2.2. Исполнитель обязан:
2.2.1. своевременно и качественно оказать Заказчику медицинские услуги;
2.2.2. обеспечить применение разрешенных к применению в Республики Беларусь лекарственных препаратов, медицинских изделий, дезинфекционных средств, расходных материалов, изделий медицинского назначения, медицинского оборудования;
2.2.3. провести обследование Заказчика, в случае необходимости направить на дополнительные консультации и обследования профильными специалистами, в том числе иных организаций и учреждений, с целью уточнения диагноза, определения противопоказаний, уточнения методик лечения. Результаты осмотра, диагноз, рекомендации по лечению описать в медицинской карте пациента для амбулаторно-поликлинических организаций;
2.2.4. обеспечить Заказчика бесплатной, доступной и достоверной информацией, в том числе сведениями о перечне медицинских услуг, стоимости и условиях оплаты, квалификации медицинских работников (врачей-специалистов), режиме работы Исполнителя, а также иными необходимыми сведениями;
2.2.5. согласовывать с Заказчиком время и дату оказания медицинской услуги.
2.2.6. принять от Заказчика наличные денежные средства в кассу за оказание медицинских услуг и выдать в установленном порядке документ, подтверждающий их оплату, также оплату медицинских услуг в безналичной форме;
2.2.7. предоставлять Заказчику необходимую информацию о применяемых методиках, составе и свойствах используемых медикаментов и материалов;
2.2.8. информировать Заказчика о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата оказанных услуг, предоставить разъяснения о ходе оказания медицинских услуг;
2.2.9. в полном объеме исполнять требования действующего законодательства о врачебной тайне и защите персональных данных;
2.2.10. требовать от Заказчика предоставления полной информации, необходимой для оказания качественных медицинских услуг;
2.2.11. при необходимости составить и согласовать с Заказчиком план оказания медицинских услуг (обследования, реабилитации), с определением конкретных медицинских манипуляций, последовательности и сроков их исполнения. План оказания услуг может составляться в устной либо письменной форме и фиксироваться в медицинской карте пациента для амбулаторно-поликлинических организаций;
2.2.12. информировать Заказчика об обнаружении у Заказчика заболеваний, о которых не было известно при заключении договора и предлагать методы дальнейшей диагностики и лечения с учетом имеющихся противопоказаний;
2.2.13. информировать Заказчика о необходимости оказания на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных в договоре;
2.2.14. вести медицинскую документацию в установленном порядке.
2.3. Заказчик имеет право на:
2.3.1. оказание качественной медицинской услуги Исполнителем в полном объёме;
2.3.2. согласование с Исполнителем порядка и методов оказания медицинской услуги.
2.3.3. обеспечение условий, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям, позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
2.3.4. уважительное, гуманное и доброжелательное отношение работников Исполнителя;
2.3.5. получение полной информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской услуги, а также о квалификации медицинского персонала Исполнителя.
2.3.6. отказ от предложенной медицинской услуги, в том числе медицинского вмешательства. При этом ответственность за последствия отказа, повлекшие ухудшение состояния его здоровья, несет Заказчик;
2.3.7. сохранение Исполнителем врачебной тайны;
2.3.8. выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии здоровья с письменного согласия Заказчика;
2.3.9. отказ от настоящего договора в порядке, установленном действующим законодательством, при условии оплаты фактически понесенных Исполнителем затрат по исполнению договора до момента требования Заказчика о расторжении договора.
2.3.10. реализацию иных прав в соответствии с нормативными правовыми актами Республики Беларусь;
2.3.11. В случае расхождения мнений Сторон о порядке и методах оказания медицинской услуги окончательное решение принимает Исполнитель;
2.3.12. Информирование Заказчика, указанное в подп. 2.3.5. настоящей публичной оферты, производится в устной форме доступной для восприятия и/или путем предоставления выписки и справки утвержденной формы. Предоставление копии медицинской карты пациента для амбулаторно-поликлинических организаций и иных медицинских документов Заказчику не допускается.
2.3.13. Заказчик имеет право отказаться от визита к врачу, заблаговременно уведомив (не позднее 24 часов до даты приема) об этом Исполнителя. Отказ от визита должен быть произведен способом, четко отражающим волю пациента, а именно — путем телефонного звонка, отправки сообщения на номер мобильного телефона или электронную почту медицинского центра, указанные в реквизитах договора. В случае неуведомления об отказе от визита либо нарушении срока уведомления услуга по настоящему договору считается оказанной, а сумма предварительной оплаты возврату не подлежит (п.2 ст.735 Гражданского кодекса Республики Беларусь)
2.3.14. Предоставление Заказчику указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.
2.4. Заказчик обязуется:
2.4.1. соблюдать Правила распорядка для пациентов, а также санитарно-гигиенические нормы;
2.4.2. явиться на прием не позднее, чем за 10 минут до начала приема для ознакомления с локальными документами Исполнителя и оформления медицинской документации;
2.4.3. на приеме уведомить Исполнителя о применении препаратов, принимаемых самостоятельно или назначенных специалистами других организаций здравоохранения;
2.4.4. произвести оплату оказанных медицинских услуг;
2.4.5. уважительно относиться к работникам Исполнителя, пациентам и другим лицам;
2.4.6. сообщать Исполнителю о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, вирусных гепатитов А, В, С, туберкулеза, а также соблюдать рекомендуемые меры предосторожности при контактах с другими лицами;
2.4.7. информировать Исполнителя о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской услугой, об изменениях в состоянии здоровья, о наличии аллергии или осложнениях (нежелательных реакциях), имевших место ранее;
2.4.8. выполнять рекомендации и предписания Исполнителя, в том числе указания, предписанные на период времени после оказания медицинских услуг, как необходимое условие предоставления Заказчику качественной медицинской услуги;
2.4.9. заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
2.4.10. бережно относиться к имуществу Исполнителя. В случае причинения ущерба Исполнителю вследствие утраты или порчи имущества, вызванного действием или бездействием Заказчика и/или лиц его сопровождающих, ответственные в причинении ущерба лица обязуется в течение трех рабочих дней возместить Исполнителю действительный нанесенный ущерб в полном объеме;
2.4.11. выполнять рекомендации Исполнителя о правилах подготовки к проведению медицинских манипуляций, с целью исключения факторов, которые могут повлиять на качество и эффективность оказания медицинских услуг;
2.4.12. не курить, употреблять алкогольные напитки, наркотические вещества в помещениях Исполнителя (местах оказания медицинских услуг, подсобных помещениях, а также прилегающих территориях), пользоваться открытым пламенем (спичками, зажигалкой и пр.), проносить в помещения Исполнителя легковоспламеняющиеся и горючие жидкости, приходить в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения.
2.4.13. о невозможности явки на прием Заказчик обязан уведомить Исполнителя не позднее, чем за 24 часа до времени приема. В случае нарушения Заказчиком данного обязательства, услуга подлежит оплате в полном объеме, предварительная оплата за прием возврату не подлежит (п.2 ст.735 Гражданского кодекса Республики Беларусь)

3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ
3.1. При обращении к Исполнителю за оказанием медицинских услуг, Заказчик пользуется правами и обязанностями, предусмотренными статьями 41 и 42 Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении» и иными законодательными актами.
3.2. При первичном обращении Заказчик должен предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца, ID-карту, биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина, биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства), в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 03.06.2008 №294 «О документировании населения Республики Беларусь».
При оказании услуг несовершеннолетнему, необходимо присутствие законного представителя (родителя, опекуна, попечителя, усыновителя) несовершеннолетнего для ознакомления и подписания необходимой документации, графика визитов и оплаты.
Законный представитель (родитель, опекун, попечитель, усыновитель) при себе должен иметь документ, подтверждающий правовой статус официального представителя несовершеннолетнего, а также свидетельство о рождении или паспорт несовершеннолетнего.
3.3. Запись на прием к Исполнителя производится следующими способами:
— при непосредственном обращении к администратору Исполнителя,
— с помощью формы записи на сайте www.103.by;
— с помощью формы записи на сайте blossomclinic.by;
— путем предварительной записи у администраторов по телефонам:
+375 (17) 229-33-10;
+375 29 676-05-06;
+375 33 688-05-06;
— оставления сообщений в социальных сетях Instagram, VK, Telegram, Facebook;
— оставления сообщений в онлайн чате
— направление сообщений на электронную почту по адресу medcentr@blossomclinic.by
Прием ведется по предварительной записи.
В целях надлежащего качества обслуживания и организации работы, Администратор Исполнителя в обязательном порядке осуществляет звонок на телефонный номер Заказчика (оставленный при записи), либо отправляет сообщение в WhatsApp, Telegram, Viber о дате и времени приема/визита.
3.4. При обращении Заказчика к Исполнителю без предварительной записи медицинские услуги ему оказываются только при отсутствии записи на требуемое время со стороны других пациентов.
При опоздании на прием более чем на 10 минут, Исполнитель может отказать Заказчику в приеме, предложить иное время для записи либо предложить прием по живой очереди, с возможностью приема врачом-специалистом (иным медицинским работником) в перерыв между приемом пациентов. В данном случае первостепенной задачей Исполнителя является качество оказываемых услуг всем пациентам в соответствии с клиническими протоколами и методами оказания услуг.
3.5. При обращении к Исполнителю, Заказчик может получить информацию:
— о режиме работы Исполнителя, уровне квалификации врачей –специалистов (иных медицинских работников);
— о месте размещения Правил поведения для пациентов и их содержании;
— о времени приема граждан по личным вопросам руководством, работниками Министерства здравоохранения Республики Беларусь;
— о наличии и местоположении книги замечаний и предложений;
— о перечне и стоимости оказываемых медицинских услуг и расходных материалов.
3.6. В целях соблюдения прав Заказчика, администратор Исполнителя предоставляет общие указания и рекомендации, обеспечивающие качественное предоставление услуги.
3.7. В случае, если Заказчик не предоставляет документ, удостоверяющий личность при оформлении медицинских документов, администратором Исполнителя в данных документах указываются данные Заказчика с его слов и Заказчик переводится на 100% предварительную оплату всех медицинских услуг. Кроме того, данному Заказчику не может быть представлена выписка из медицинских документов, медицинские справки о состоянии здоровья и другие медицинские документы, содержащие информацию о состоянии здоровья пациента, которые предоставляются на основании документа, удостоверяющего личность.
3.8. Косметологические и психотерапевтические услуги могут оказываться Пациенту анонимно в соответствии с Инструкцией о порядке и условиях оказания медицинской, в том числе психиатрической, помощи анонимно и признании утратившими силу некоторых постановлений Министерства здравоохранения Республики Беларусь и их отдельных структурных элементов, утвержденной постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 24.07.2012 № 111.
В медицинской карте для амбулаторно-поликлинических организаций Пациента, получающего медицинскую помощь анонимно данные Пациента указываются с его слов. Исполнитель переводит такого Пациента на 100% предварительную оплату тех услуг, которые будут оказываться данному Пациенту.
Пациенту, получающему медицинскую помощь анонимно не может быть представлена выписка из медицинских документов, медицинские справки о состоянии здоровья и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья Пациента. Порядок выдачи таких документов предусмотрен Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан» и Законом Республики Беларусь от 18.06.1993 №2435-XII «О здравоохранении» и предусматривает их выдачу при предъявлении документов, удостоверяющих личность.
В интересах пациента Исполнителем может быть выдана на руки памятка, содержащая информацию об опасности нарушений врачебных предписаний.
На медицинскую помощь, оказываемую Исполнителем анонимно не распространяются гарантийные обязательства.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. Заказчиком производится оплата в размере 100% (сто процентов) стоимости оказываемых услуг исходя из действующих прейскурантов Исполнителя непосредственно после оказания услуг в день их оказания. Заказчик вправе производить предварительную оплату услуг Исполнителя.
4.2. Оплата услуг Исполнителя производится Заказчиком денежными средствами в белорусских рублях через кассу Исполнителя, либо в безналичной форме путем перечисления на текущий (расчетный) счет Исполнителя посредством терминала, системы интернет-банкинга или мобильного банкинга. В подтверждение оплаты Заказчику выдается кассовый чек. Оплата медицинских услуг, оказанных несовершеннолетнему, производится его законным представителем (родителем, опекуном, попечителем, усыновителем)), либо самостоятельно несовершеннолетним с письменного согласия законного представителя.
4.3. В случае оказания медицинских услуг не в полном объеме Исполнитель обязан произвести возврат денежных средств Заказчику за оплаченные и не оказанные медицинские услуги, за вычетом фактически понесенных расходов. Возврат денежных средств производится Заказчику в том же порядке, в котором производилась их оплата, если иное не установлено соглашением Сторон.
4.4. Обязательство Заказчика по оплате услуг считаются выполненным в момент фактического поступления денежных средств Исполнителю.
4.5. Если на момент оплаты у Заказчика отсутствует возможность произвести полный расчет за оказанные медицинские услуги (отсутствие денежных средств полностью или частично), Заказчик обязуется самостоятельно произвести окончательный расчет в течении пяти календарных дней с даты возникновения обязательства. По требованию Исполнителя, Заказчик подписывает документ о предоставлении рассрочки, либо предоставляет расписку.
4.6. Исполнитель имеет право предоставить Заказчику рассрочку платежей по настоящему договору, на условиях и в порядке, установленными Исполнителем.
4.7. Основанием, подтверждающим факт оказания услуг и их объема, является запись в медицинской карте пациента для амбулаторно-поликлинических организаций и кассовый чек.
Акт оказанных услуг, в соответствии с постановлением Министерства финансов Республики Беларусь от 12.02.2018 № 13 «О единоличном составлении первичных учетных документов» подписывается Исполнителем единолично.
В случае необходимости, Заказчик обращается к администратору Исполнителя за предоставлением копии акта оказанных услуг, который выдается Заказчику в тот же день (иным лицам акт не выдается).

5. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА ФОРС-МАЖОРА. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
5.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.
5.2. В целях исполнения настоящего Договора Заказчик предоставляет Исполнителю информацию, необходимую для заполнения медицинской карты пациента для амбулаторно-поликлинических организаций, предусмотренную Постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 05.12.2023 N188 «Об установлении формы медицинского документа».
5.3. Конфиденциальной, согласно настоящему договору, считается информация о состоянии здоровья Пациента, диагнозе, а также иная информация, полученная во время оказания медицинских услуг (врачебная тайна).
5.4. Передача третьим лицам в интересах обследования и лечения Пациента сведений, составляющих врачебную тайну, осуществляется по письменному запросу медицинских организаций, правоохранительных органов и иных уполномоченных государственных организаций в соответствии с действующими законодательными актами.

6. ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА, ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ
6.1. Публичный договор считается заключенным на указанных в данной публичной оферте условиях, с момента ее акцепта Заказчиком.
6.2. Заказчик имеет право в одностороннем порядке без обращения в суд расторгнуть договор, отказаться от его исполнения, после возмещения Исполнителю фактически понесенных расходов, путем письменного уведомления Исполнителя об этом.
Исполнитель также имеет право в одностороннем порядке отказать Заказчику в оказании медицинских услуг при невозможности оказать в данном клиническом случае необходимую медицинскую услугу силами Исполнителя ввиду отсутствия технической возможности или необходимой компетенции медицинского персонала, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством, о чем делается запись в медицинской карте пациента для амбулаторно-поликлинических организаций и направляется письмо-уведомление в адрес Заказчика.
6.3. При отказе от продолжения лечения у Исполнителя, Заказчик обязан подписать отказ от медицинского вмешательства и расторгнуть Договор, предварительно оплатив оказанные услуги и все фактически понесенные Исполнителем затраты по Договору. Факт расторжения договора фиксируется в медицинской карте пациента для амбулаторно-поликлинических организаций и скрепляется подписями Исполнителя и Пациента или только Исполнителя.
6.4. В случае частичного отказа от оказания услуг, Заказчику подлежат возврату денежные средства пропорционально объема оказанных услуг в течении 7-ми банковских дней после написания заявления на имя руководителя Исполнителя.

7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Республики Беларусь.
7.2. Исполнитель освобождается от ответственности в случае:
7.2.1. нарушения Заказчиком условий настоящего Договора;
7.2.2. если Заказчик не проинформировал Исполнителя о перенесенных (хронических, наследственных, генетических) заболеваниях, противопоказаниях, в том числе возникновение таковых в связи с индивидуальной непереносимостью организма, которая Исполнителем в силу объективных причин не могла быть установлена;
7.2.3. если оказание медицинской услуги ненадлежащего качества и/или причиненный вред явились следствием отсутствия у Исполнителя вышеуказанной информации и/или несоблюдения вышеуказанных рекомендаций.
7.3. Исполнитель не несет ответственность перед Заказчиком, т.е. Заказчик утрачивает право предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, в случае:
7.3.1. возникновения материального или морального вреда, причиненного вследствие умысла Заказчика, в частности, при умышленном невыполнении требований, обеспечивающих качественное предоставление медицинской услуги, а также нарушении условий настоящего договора;
7.3.2. возникновения аллергических реакций или непереносимости препаратов и медицинских материалов, разрешенных к применению в Республике Беларусь, наступления побочных эффектов медицинского вмешательства и осложнений, возникших вследствие конституционно-анатомических особенностей организма, если их наличие и непереносимость не отражено в медицинской карте пациента для амбулаторно-поликлинических организаций услуги в другом медицинском учреждении (организации);
7.3.4. прекращения (не завершения) лечения по инициативе Заказчика;
7.3.5. если Заказчик не предоставил достоверную информацию о состоянии своего здоровья (о непереносимости препаратов и материалов и пр.);
7.3.6. возникновения у Заказчика в процессе лечения (оказания) услуги или после его окончания осложнений и других побочных эффектов медицинского вмешательства сугубо биологического характера организма, не связанных с нарушением Исполнителем лечебных технологий и методик, о которых был ранее предупрежден в Информированном добровольном согласии.
Осложнения и побочные эффекты медицинского вмешательства, возникшие вследствие биологических особенностей организма человека, и вероятность которых используемые знания и технологии не могут полностью исключить, не являются недостатками качества оказываемых услуг, если эти услуги оказаны с соблюдением всех необходимых действий и условий, предъявляемых к услугам данного вида.
7.4. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставляемой информации, четкое выполнение рекомендаций Исполнителя и своевременную оплату услуг.
7.5. В случае возникновения ситуаций, не предусмотренных настоящим договором, стороны обсуждают их и принимают совместное решение посредством заключения дополнительного соглашения к данному договору.
7.6. Все споры и разногласия, возникшие между Сторонами по настоящему Договору, разрешаются путем переговоров между Сторонами, а в случае недостижения согласия – в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
7.7. Стороны исходят из того, что наивысшей ценностью для Исполнителя является здоровье Заказчика (Пациента), Исполнитель уделяет большое внимание качеству предоставляемых медицинских услуг и любые неприятные инциденты и конфликтные ситуации, если они возникнут, решаются конструктивно, с желанием сохранить хорошие отношения с Заказчиком, а также общей целью – сохранить здоровье Заказчика (Пациента).

8. ГАРАНТИИ. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
8.1. Исполнитель гарантирует:
8.1.1. качественное оказание медицинских услуг в полном объеме;
8.1.2. использование оборудования и медицинских изделий, имеющих регистрационное удостоверение Министерства здравоохранения Республики Беларусь;
8.1.3. применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом Республики Беларусь инструментов, лекарственных средств и материалов, не утративших сроков годности;
8.1.4. использование методов диагностики, профилактики и лечения, разрешенных на территории Республики Беларусь, с соблюдением предъявляемых к ним требований клинических протоколов;
8.1.5. безопасность лечения, путем обеспечения комплекса санитарно-эпидемиологических мероприятий и использования разрешенных к применению техник, технологий, медикаментов, препаратов и материалов;
8.1.6. оказание медицинских услуг независимо от пола, расы, возраста, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям и от других обстоятельств;
8.1.7. соблюдение этических и моральных норм, а также уважительное отношение медицинского персонала Исполнителя и иных работников;
8.1.8. оказание медицинской услуги Заказчику с учетом его физического состояния;
8.1.9. неразглашение сведений о факте обращения гражданина за оказанием медицинской услуги, состоянии его здоровья и диагнозе, иных сведениях, полученных при медицинском обследовании и лечении Заказчика, которые составляют врачебную тайну (за исключением случаев, предусмотренных Законом Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении»);
8.1.10. надлежащее оформление, учет, хранение медицинской документации в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь;
8.1.11. рассмотрение всех обращений Заказчика в течение установленных законодательством сроков и предоставление надлежащего ответа.
8.2. Стороны исходят из того, что Пациент и Врач имеют одну цель – достижение максимального эффекта от медицинской услуги. При этом, Заказчик признает, что:
8.2.1. несоблюдение режима и рекомендаций Исполнителя может отрицательно сказаться на состоянии его здоровья, эффективности результата манипуляции и вызвать осложнения;
8.2.2. медицинская услуга может не привести к ожидаемому результату, а вмешательство может привести к снижению/ухудшению состояния здоровья;
8.2.3. возможны осложнения, нежелательные реакции, возникающие в процессе оказания медицинской услуги, за что врач-специалист не несет ответственность, если это не является ятрогенным осложнением, связанным с ошибочным действием врача-специалиста.
8.2.4. результат оказания медицинской услуги при любом клиническом случае не является на 100% прогнозируемым и может выражаться как в восстановлении, улучшении здоровья, в отсутствии каких-либо изменений, так и в ухудшении патологических процессов, что не может свидетельствовать о ненадлежащем исполнении Исполнителем своих обязательств по договору.
8.3. Оригиналы медицинских документов Исполнителя, не выдаются на руки Заказчику и являются собственностью Исполнителя. Порядок получения Пациентом информации из его медицинских документов установлен Правилами внутреннего распорядка для пациентов, утвержденных Исполнителем.
8.3. Заказчик соглашается с тем, что назначенное лечение, медицинские манипуляции и вмешательства не могут полностью гарантировать достижение ожидаемого эффекта.
8.4. Акцептуя публичную оферту, Заказчик подтверждает, что делает это сознательно и добровольно, без принуждения и давления обстоятельств, имея альтернативные варианты выбора медицинской организации.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

ИСПОЛНИТЕЛЬ:
Общество с ограниченной ответственностью «БЛОССОМ КЛИНИК»

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Типовые правила внутреннего распорядка для Пациентов (далее – Правила) разработаны на основании требований Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 года «О здравоохранении», в редакции Закона Республики Беларусь от 16.06.2014 г. № 164-З, Постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104, Закона Республики Беларусь «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 07.01.2012 г. № 340-З, Постановления Главного государственного санитарного врача Республики Беларусь от 22.12.2003 г. № 183, с дополнениями и изменениями, утвержденными постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 01.09.2010 г. № 117, постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 05.07.2017 № 73, Постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 02.11.2005 г. № 44, Приказа Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 01.07.2011 № 710, Приказа Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 28.12.2000 г. № 630-А, Приказа Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 21.10.2003 г. № 3165, Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 г. № 200 и регламентируют порядок обращения Пациента в организацию здравоохранения, определяют права и обязанности Пациента, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации организацией здравоохранения и распространяются на всех Пациентов, находящихся в организациях здравоохранения. 1.1. Внутренний распорядок в БЛОССОМ КЛИНИК для Пациентов – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности сотрудниками БЛОССОМ КЛИНИК, обеспечивающий получение Пациентом медицинских услуг надлежащего качества. 1.2. Правила внутреннего распорядка БЛОССОМ КЛИНИК для Пациентов включают:
  • порядок обращения Пациента в БЛОССОМ КЛИНИК;
  • права и обязанности Пациента;
  • порядок разрешения конфликтных ситуаций между БЛОССОМ КЛИНИК и Пациентом;
  • порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента;
  • порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациенту или другим лицам;
  • время работы БЛОССОМ КЛИНИК и ее должностных лиц;
  • информацию о перечне оказываемых платных медицинских услуг и порядке их оказания;
  • другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав Пациента.
1.3. Правила внутреннего распорядка БЛОССОМ КЛИНИК обязательны для всех Пациентов, получающих медицинские услуги в БЛОССОМ КЛИНИК. С правилами внутреннего распорядка организации здравоохранения Пациенты знакомятся устно и самостоятельно. 1.4. В целях обеспечения прав потребителя на информацию, в соответствии с утвержденными Министерством юстиции Республики Беларусь от 19.07.2010г. рекомендациями по размещению в государственных органах и иных организациях информации для граждан о работе, оказываемых услугах и порядке обращения граждан в организацию здравоохранения, в БЛОССОМ КЛИНИК, обеспечивается размещение информационных стендов в доступном для потребителя месте, а также в сети Интернет на официальном сайте blossomclinic.by. 1.5. Определение способа размещения информации осуществляется руководителем, в соответствии с требованиями СТБ 11.0.03-95 «Система стандартов пожарной безопасности. Пассивная противопожарная защита. Термины и определения».
  1. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА 
2.1. При обращении в организацию здравоохранения для получения медицинской помощи Пациент пользуется правами и обязанностями, предусмотренными статьями 41 и 42 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» и иными актами законодательства. 2.2. При необходимости получения первичной медицинской помощи Пациент, как правило, обращается к администратору БЛОССОМ КЛИНИК. 2.3.  Организация предварительной записи Пациента на прием к специалисту может осуществляться:
  • при непосредственном обращении Пациента в БЛОССОМ КЛИНИК администратором;
  • по телефону;
  • посредством электронной, интернет- связи.
2.4. Для удобства — администратор высылает Пациенту sms-сообщение на указанный при обращении пациента номер мобильного телефона с указанием фамилии врача, времени и адресе приема. Это сообщение является автоматической рассылкой, этот номер не может быть использован для обратных сообщений, в том числе для подтверждения записи. 2.5. Предварительная запись накануне дня приема должна быть подтверждена пациентом в любой удобной для него форме: по телефону, при непосредственном обращении в Центр, при помощи сети Интернет, мобильной связи путем sms-сообщений на номер    +375 29 676-05-06, посредством мессенджеров Viber, WhatsApp, Instagram. Для подтверждения записи администратор связывается по указанному пациентом номеру телефона за день до предполагаемой даты посещения. Неподтвержденные записи аннулируются. Претензии по поводу аннулированной записи не принимаются. Следующая запись на прием осуществляется по мере наличия свободного времени в другое удобное время для пациента время. 2.6. Пациенты, неоднократно (2 и более раз) ранее записавшиеся на процедуры, подтвердившие свое посещение за сутки, и не пришедшие на процедуру без уважительных причин, подтвержденных документально, могут записаться через электронную интернет связь, либо при непосредственном обращении Пациента в БЛОССОМ КЛИНИК, либо по телефону, при этом их запись становится актуальной и подтверждается ТОЛЬКО после осуществления Пациентом предварительной оплаты при непосредственном обращении в Центр. Произведенная предоплата за предварительно заказанную процедуру возврату не подлежит в случае отказа Пациента от посещения БЛОССОМ КЛИНИК без уважительных причин. Под уважительной причиной в данном случае понимается наличие обстоятельств, подтвержденных документально, и возникших после подтверждения накануне пациента своей предварительной записи. 2.7. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина, или окружающих его лиц), Пациент, как правило, должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие скорую (неотложную) медицинскую помощь по телефону (103). 2.8. БЛОССОМ КЛИНИК оказывает Пациентам платные медицинские услуги с применением современных (новых) методов диагностики и лечения. 2.9. Информацию о времени приема специалистов БЛОССОМ КЛИНИК  всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов, о порядке предварительной записи на прием к врачам Пациент может получить у администратора в устной форме, о времени и месте приема Пациентов директором, адреса ближайших и дежурных аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, Пациент может получить у администратора в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов и папок, находящихся в холле. 2.10. В целях соблюдения прав Пациентов, администратор, предоставляет Пациенту общие указания и рекомендации, обеспечивающие качественное предоставление услуги, в виде памятки или другого информационного материала. 2.11. В случае возникновения конфликтных ситуаций Пациент имеет право обратиться в администрацию, к директору (либо его заместителю) БЛОССОМ КЛИНИК согласно графику приема граждан по личным вопросам:
  • график приема по личным вопросам размещен на информационных стендах;
  • прием по личным вопросам осуществляется только по предварительной записи. Предварительная запись производится по телефону +375 (29) 676-05-06, или при непосредственном обращении гражданина к администратору БЛОССОМ КЛИНИК.
2.12.   Медицинские вмешательства осуществляются с письменного согласия пациента. Несовершеннолетним, в возрасте до 18 лет, процедуры проводятся  с письменного согласия и в присутствии одного из родителей (законных представителей).
  1. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА С ПАЦИЕНТОМ НА ОКАЗАНИЕ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
3.1. Медицинские услуги в БЛОССОМ КЛИНИК оказываются на основании договора на оказание платных медицинских услуг:
  • реквизитами Заказчика (Пациента) в Публичном договоре на оказание платных медицинских услуг считается информация, предоставленная Заказчиком (Пациентом) при заполнении титульного листа медицинской карты амбулаторного больного формы № 025/у-07;
  • договор на оказание платных медицинских услуг считается заключенным с момента проставления Заказчиком (Пациентом) личной собственноручной подписи на титульном листе медицинской карты амбулаторного больного формы № 025/у-07 в графе «С правилами внутреннего распорядка для Пациентов ознакомлен».
  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
 4.1. При обращении за медицинскими услугами и их получении в БЛОССОМ КЛИНИК  Пациент имеет право на:
  • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинских услуг;
  • информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинских услуг;
  • информирование об услуге, работе и исполнителях услуг (ст. 5 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»);
  • просвещение в области защиты прав потребителей;
  • свободный выбор работ, услуг надлежащего качества в удобное для него время с учетом режима работы организации и имеющегося свободного времени для приема у специалиста;
  • обследование, лечение, получение процедур в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и/или медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
  • перевод к другому специалисту с разрешения руководителя БЛОССОМ КЛИНИК;
  • добровольное согласие информированного Пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
  • отказ от оказания (прекращение) медицинских услуг, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
  • надлежащее качество работ, услуг, в том числе безопасность работ, услуг. При этом качество медицинских услуг — есть степень соответствия медицинской помощи современному уровню медицинской науки, стандартам медицинских технологий, утвержденным постановлениями и приказами Министерства здравоохранения РБ, а также потребностям Пациента.
  • Для обеспечения объективной оценки качества лечебно-профилактического процесса в целом, а также объема и качества оказанных медицинских услуг отдельно взятому Пациенту, установлены критерии, включающие:
— оценку правильности и полноты заполнения медицинских форм (наличие обязательных записей в медицинской карте и других медицинских документах); — оценку диагностических, лечебных и других мероприятий по оказанию медицинской услуги; — оценку выполнения установленного набора манипуляций и действий (соответствие принятым стандартам, протоколам); — оценку достаточности выполнения стандарта.
  • обращение с жалобой к должностным лицам БЛОССОМ КЛИНИК, в котором ему оказываются медицинские услуги, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
  • сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинскими услугами, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании, лечении и проведении процедур за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
  • получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики, лечения, проводимых процедур, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  • подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности БЛОССОМ КЛИНИК.
4.2. Пациент обязан:
  • принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
  • уважительно относится к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинских услуг;
  • предоставлять врачу, оказывающему медицинские услуги, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях, аллергических реакциях, особых психологических и физиологических реакциях на процедуры и манипуляции, проводимые ранее;
  • сообщать медицинскими работниками о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
  • перед посещением кабинетов, согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих выполнение правил соблюдения санэпидрежима и настоящих правил, верхнюю одежду оставлять в гардеробе и находиться в БЛОССОМ КЛИНИК в одноразовых бахилах;
  • выполнять медицинские предписания и рекомендации;
  • сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинских услуг;
  • соблюдать правила внутреннего распорядка БЛОССОМ КЛИНИК для Пациентов и бережно относится к имуществу предприятия;
  • собственноручно поставить подпись в медицинской карте амбулаторного больного формы № 025/у-07 о получении от врача полной информации о плане лечения, объеме проводимых процедур и возможных осложнениях и дать согласие на проведение медицинского вмешательства и пр.
  1. ПРАВИЛА ПРИЕМА ПАЦИЕНТОВ
    • БЛОССОМ КЛИНИК оказывает медицинские услуги только на возмездной (платной) основе.
Безвозмездную (бесплатную) медицинскую помощь Пациент может получить в амбулаторных поликлиниках г. Минска, оказывающих медицинскую помощь за счет средств бюджета.
  • Консультация врача-специалиста оказывается на возмездной  основе.
Коллектив БЛОССОМ КЛИНИК приложит максимум усилий, чтобы Пациент получил качественную медицинскую услугу. 5.3. Администратор на каждого Пациента оформляет медицинскую документацию (медицинская карта амбулаторного больного формы № 025/у-07) в соответствии с требованиями Министерства здравоохранения Республики Беларусь. Форма № 025/у-07 ведется на каждого Пациента, которому оказывается медицинская помощь в БЛОССОМ КЛИНИК (консультативная, диагностическая, лечебная, профилактическая) при каждом посещении Пациентом специалиста. 5.4. Титульный лист медицинской карты амбулаторного больного формы № 025/у-07 заполняется администратором БЛОССОМ КЛИНИК при первом обращении Пациента за медицинской помощью. Фамилия, имя, отчество Пациента, его пол, дата рождения, адрес постоянного места жительства в Республике Беларусь заполняются со слов Пациента. Услуги, оказываемые Центром, могут проводится анонимно при подписании пациентом соответствующего заявления, за исключением медицинских услуг, оказываемых лицам, застрахованным по договорам добровольного страхования медицинских расходов. 5.5. Для получения консультации врача-специалиста, для оказания наиболее эффективной помощи либо необходимой медицинской услуги, необходимо, как можно подробнее изложить сущность проблемы администратору. В этом случае Пациенту будет выделено удобное для него время и врач-специалист, квалификация которого соответствует данному профилю. 5.6. На приеме Пациенту необходимо ответить на дополнительные вопросы врача-специалиста о состоянии здоровья, имеющихся сопутствующих заболеваниях и пр. Врач, при необходимости, может направить Пациента на дополнительное обследование/консультацию и затребовать выписку о состоянии здоровья Пациента по месту жительства. 5.7. Пациент обязан приходить на прием заблаговременно, к назначенному времени. В случае, если какое-либо обстоятельство препятствует его визиту — заблаговременно — сообщить об этом администратору. Если Пациент опаздывает на прием более чем на 5 минут, не предупредив администратора БЛОССОМ КЛИНИК, его лечение в этот день будет проводиться только в том объеме, в котором позволяет время до следующего пациента по записи, при условии, что специалист в данный момент не занят на приеме следующего пациента по записи. 5.8. Перед началом лечения Пациент САМОСТОЯТЕЛЬНО ознакамливается со всеми внутренними локальными документами. Претензии, связанные со ссылкой на незнание либо не ознакомление с данными документами, не принимаются. 5.9. Каждый врач начинает первичный прием с опроса Пациента, выслушивает жалобы и пожелания. Пациент при этом должен задать врачу интересующие его вопросы, а также узнать об альтернативных методах лечения либо процедурах и о том, как может повлиять та или иная процедура на его повседневную жизнь в дальнейшем. 5.10. Пациенту предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов услуг, информация о состоянии здоровья, наличии заболеваний, диагнозе и прогнозе, методах диагностики, лечения, процедурах, возможных осложнениях и связанных с ними рисках, возникающих в результате оказания услуг, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях, о результатах проведенных процедур, а также о необходимых рекомендациях. 5.11. Получив в доступной форме вышеуказанную информацию Пациент предоставляет информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, удостоверив его своей подписью. 5.12. В ходе лечения/проведении процедур и по окончании, для достижения наилучших результатов, Пациенту надлежит строго выполнять все предписания и рекомендации врача касательно поведения, соблюдения режима, гигиенических правил и т.д. 5.13. Оплата за оказанные услуги производится за каждый прием, то есть за те услуги, процедуры, манипуляции, которые проведены на момент посещения, в соответствии с Прейскурантом, действующим на день приема. 5.14. Пациент вправе производить предварительную оплату услуг Центра при непосредственном обращении в Центр либо по безналичному расчету. 5.15. В случае отказа Пациента от посещения БЛОССОМ КЛИНИК без уважительных причин, подтвержденных документально, произведенная предоплата за косметическую/косметологическую процедуру возврату не подлежит. 5.17. В БЛОССОМ КЛИНИК для диагностики, лечения и проведения процедур используются электронные приборы, на работу которых негативно влияют радиоволны. В связи с вышеуказанным, Пациенту при входе в лечебный кабинет надлежит отключить мобильный телефон.
  1. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ БЛОССОМ КЛИНИК И ПАЦИЕНТОМ  
6.1. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся: — оказание Пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических мероприятий); — нарушения в работе, наносящие ущерб здоровью Пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций); — преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния Пациента; — нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении Пациента, его родственников. 6.2. В случае возникновения разногласий между БЛОССОМ КЛИНИК, выступающим в качестве Исполнителя и Пациентом, выступающим в качестве Заказчика касательно качества оказания медицинской услуги, иным условиям заключенного договора либо иным причинам, стороны решают спор посредством переговоров с привлечением администрации (Директора) БЛОССОМ КЛИНИК, путем письменного обращения к руководителю БЛОССОМ КЛИНИК. Досудебное урегулирование спора может проводится с участием посредника – медиатора в процедуре медиации. 6.3. Конфликтные ситуации с Пациентом разрешаются в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь. 6.4. Письменные обращения Пациентов в адрес БЛОССОМ КЛИНИК, в соответствии со статьей 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. 6.5. О ходе рассмотрения письменного обращения, вынесенном решении и принятых мерах Пациент уведомляется лично. 6.6. В случае нарушения прав Заказчика (Пациента), он (либо его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к директору БЛОССОМ КЛИНИК. 6.7. Жалоба подается в письменном виде: 1-й экземпляр – директору, а 2-й экземпляр остается на руках у подающего жалобу. При этом следует получить подпись с указанием входящего номера, либо подпись директора с указанием даты (в случае неотложной ситуации – времени подачи жалобы). Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина, с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы). При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. 6.8. Ответ Пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь. 6.9. Книга замечаний и предложений, находится у администратора БЛОССОМ КЛИНИК и выдается Пациенту по первому требованию. 6.10. В спорных случаях Пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
  1. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
7.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме, лечащим врачом или иными должностными лицами БЛОССОМ КЛИНИК. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах оказанных услуг, проведенных процедур и лечения, и возможных осложнениях. 7.2. Информация о состоянии здоровья Пациента сообщается членам его семьи, если Пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация. 7.3. В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья он собственноручно делает соответствующую запись в медицинскую документацию. 7.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
  1. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ
8.1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациенту или его законному представителю в организации здравоохранения осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь № 200 от 26.04.2010 г. «Об утверждении перечня административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными государственными организациями по заявлениям граждан». 8.2. В случае необходимости получения информации из медицинской документации в соответствии с пунктом 7.9 Перечня административных процедур Пациент обращается в администрацию БЛОССОМ КЛИНИК с документом, удостоверяющим личность. 8.3. В течение пяти календарных дней со дня получения заявки о предоставлении выписки из медицинской документации, Пациенту на руки (либо посредством почтовой заказной корреспонденции) выдается выписка из медицинской документации.
  1. ВРЕМЯ РАБОТЫ БЛОССОМ КЛИНИК И ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
9.1. Время работы БЛОССОМ КЛИНИК, его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка БЛОССОМ КЛИНИК, с учетом ограничений, установленных Трудовым законодательством Республики Беларусь. 9.2. БЛОССОМ КЛИНИК работает: В будние дни с 8.00 до 21.00 без перерыва на обед; В субботу с 9.00 до 19.00 без перерыва на обед; В воскресенье с 9.00 до 16.00 без перерыва на обед. 9.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы – сменности) устанавливаются директором БЛОССОМ КЛИНИК в соответствии с должностными инструкциями персонала и по согласованию с сотрудниками. 9.4. График и режим работы БЛОССОМ КЛИНИК утверждается директором, исходя из местных условий, полноты обеспеченности кадрами. 9.5. Прием Пациентов и их родственников директором БЛОССОМ КЛИНИК осуществляется согласно установленным дням и часам. 9.6. Информация о времени работы БЛОССОМ КЛИНИК и его должностных лиц вывешена на видном месте в холле предприятия.
  1. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ОКАЗЫВАЕМЫХ ПЛАТНЫХ ВИДОВ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ И УСЛУГ. ПОРЯДОК ИХ ОКАЗАНИЯ 
10.1. Медицинские услуги оказываются БЛОССОМ КЛИНИК на платной основе. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в БЛОССОМ КЛИНИК, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется лицензией на медицинскую деятельность, а также законодательством Республики Беларусь Цены на платные виды медицинских услуг, оказываемых населению, формируются в установленном порядке. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в БЛОССОМ КЛИНИК, стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах, а также в сети Интернет на официальном сайте БЛОССОМ КЛИНИК. 10.2. БЛОССОМ КЛИНИК несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее оказание платных медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью Пациента.
  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Типовые правила внутреннего распорядка для Пациентов (далее – Правила) разработаны на основании требований Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 года «О здравоохранении», в редакции Закона Республики Беларусь от 16.06.2014 г. № 164-З, Постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104, Закона Республики Беларусь «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 07.01.2012 г. № 340-З, Постановления Главного государственного санитарного врача Республики Беларусь от 22.12.2003 г. № 183, с дополнениями и изменениями, утвержденными постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 01.09.2010 г. № 117, постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 05.07.2017 № 73, Постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 02.11.2005 г. № 44, Приказа Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 01.07.2011 № 710, Приказа Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 28.12.2000 г. № 630-А, Приказа Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 21.10.2003 г. № 3165, Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 г. № 200 и регламентируют порядок обращения Пациента в организацию здравоохранения, определяют права и обязанности Пациента, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации организацией здравоохранения и распространяются на всех Пациентов, находящихся в организациях здравоохранения. 1.1. Внутренний распорядок в БЛОССОМ КЛИНИК для Пациентов – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности сотрудниками БЛОССОМ КЛИНИК, обеспечивающий получение Пациентом медицинских услуг надлежащего качества. 1.2. Правила внутреннего распорядка БЛОССОМ КЛИНИК для Пациентов включают:
  • порядок обращения Пациента в БЛОССОМ КЛИНИК;
  • права и обязанности Пациента;
  • порядок разрешения конфликтных ситуаций между БЛОССОМ КЛИНИК и Пациентом;
  • порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента;
  • порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациенту или другим лицам;
  • время работы БЛОССОМ КЛИНИК и ее должностных лиц;
  • информацию о перечне оказываемых платных медицинских услуг и порядке их оказания;
  • другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав Пациента.
1.3. Правила внутреннего распорядка БЛОССОМ КЛИНИК обязательны для всех Пациентов, получающих медицинские услуги в БЛОССОМ КЛИНИК. С правилами внутреннего распорядка организации здравоохранения Пациенты знакомятся устно и самостоятельно. 1.4. В целях обеспечения прав потребителя на информацию, в соответствии с утвержденными Министерством юстиции Республики Беларусь от 19.07.2010г. рекомендациями по размещению в государственных органах и иных организациях информации для граждан о работе, оказываемых услугах и порядке обращения граждан в организацию здравоохранения, в БЛОССОМ КЛИНИК, обеспечивается размещение информационных стендов в доступном для потребителя месте, а также в сети Интернет на официальном сайте blossomclinic.by. 1.5. Определение способа размещения информации осуществляется руководителем, в соответствии с требованиями СТБ 11.0.03-95 «Система стандартов пожарной безопасности. Пассивная противопожарная защита. Термины и определения».
  1. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА 
2.1. При обращении в организацию здравоохранения для получения медицинской помощи Пациент пользуется правами и обязанностями, предусмотренными статьями 41 и 42 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» и иными актами законодательства. 2.2. При необходимости получения первичной медицинской помощи Пациент, как правило, обращается к администратору БЛОССОМ КЛИНИК. 2.3.  Организация предварительной записи Пациента на прием к специалисту может осуществляться:
  • при непосредственном обращении Пациента в БЛОССОМ КЛИНИК администратором;
  • по телефону;
  • посредством электронной, интернет- связи.
2.4. Для удобства — администратор высылает Пациенту sms-сообщение на указанный при обращении пациента номер мобильного телефона с указанием фамилии врача, времени и адресе приема. Это сообщение является автоматической рассылкой, этот номер не может быть использован для обратных сообщений, в том числе для подтверждения записи. 2.5. Предварительная запись накануне дня приема должна быть подтверждена пациентом в любой удобной для него форме: по телефону, при непосредственном обращении в Центр, при помощи сети Интернет, мобильной связи путем sms-сообщений на номер    +375 29 676-05-06, посредством мессенджеров Viber, WhatsApp, Instagram. Для подтверждения записи администратор связывается по указанному пациентом номеру телефона за день до предполагаемой даты посещения. Неподтвержденные записи аннулируются. Претензии по поводу аннулированной записи не принимаются. Следующая запись на прием осуществляется по мере наличия свободного времени в другое удобное время для пациента время. 2.6. Пациенты, неоднократно (2 и более раз) ранее записавшиеся на процедуры, подтвердившие свое посещение за сутки, и не пришедшие на процедуру без уважительных причин, подтвержденных документально, могут записаться через электронную интернет связь, либо при непосредственном обращении Пациента в БЛОССОМ КЛИНИК, либо по телефону, при этом их запись становится актуальной и подтверждается ТОЛЬКО после осуществления Пациентом предварительной оплаты при непосредственном обращении в Центр. Произведенная предоплата за предварительно заказанную процедуру возврату не подлежит в случае отказа Пациента от посещения БЛОССОМ КЛИНИК без уважительных причин. Под уважительной причиной в данном случае понимается наличие обстоятельств, подтвержденных документально, и возникших после подтверждения накануне пациента своей предварительной записи. 2.7. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина, или окружающих его лиц), Пациент, как правило, должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие скорую (неотложную) медицинскую помощь по телефону (103). 2.8. БЛОССОМ КЛИНИК оказывает Пациентам платные медицинские услуги с применением современных (новых) методов диагностики и лечения. 2.9. Информацию о времени приема специалистов БЛОССОМ КЛИНИК  всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов, о порядке предварительной записи на прием к врачам Пациент может получить у администратора в устной форме, о времени и месте приема Пациентов директором, адреса ближайших и дежурных аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, Пациент может получить у администратора в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов и папок, находящихся в холле. 2.10. В целях соблюдения прав Пациентов, администратор, предоставляет Пациенту общие указания и рекомендации, обеспечивающие качественное предоставление услуги, в виде памятки или другого информационного материала. 2.11. В случае возникновения конфликтных ситуаций Пациент имеет право обратиться в администрацию, к директору (либо его заместителю) БЛОССОМ КЛИНИК согласно графику приема граждан по личным вопросам:
  • график приема по личным вопросам размещен на информационных стендах;
  • прием по личным вопросам осуществляется только по предварительной записи. Предварительная запись производится по телефону +375 (29) 676-05-06, или при непосредственном обращении гражданина к администратору БЛОССОМ КЛИНИК.
2.12.   Медицинские вмешательства осуществляются с письменного согласия пациента. Несовершеннолетним, в возрасте до 18 лет, процедуры проводятся  с письменного согласия и в присутствии одного из родителей (законных представителей).
  1. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА С ПАЦИЕНТОМ НА ОКАЗАНИЕ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
3.1. Медицинские услуги в БЛОССОМ КЛИНИК оказываются на основании договора на оказание платных медицинских услуг:
  • реквизитами Заказчика (Пациента) в Публичном договоре на оказание платных медицинских услуг считается информация, предоставленная Заказчиком (Пациентом) при заполнении титульного листа медицинской карты амбулаторного больного формы № 025/у-07;
  • договор на оказание платных медицинских услуг считается заключенным с момента проставления Заказчиком (Пациентом) личной собственноручной подписи на титульном листе медицинской карты амбулаторного больного формы № 025/у-07 в графе «С правилами внутреннего распорядка для Пациентов ознакомлен».
  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
 4.1. При обращении за медицинскими услугами и их получении в БЛОССОМ КЛИНИК  Пациент имеет право на:
  • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинских услуг;
  • информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинских услуг;
  • информирование об услуге, работе и исполнителях услуг (ст. 5 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»);
  • просвещение в области защиты прав потребителей;
  • свободный выбор работ, услуг надлежащего качества в удобное для него время с учетом режима работы организации и имеющегося свободного времени для приема у специалиста;
  • обследование, лечение, получение процедур в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и/или медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
  • перевод к другому специалисту с разрешения руководителя БЛОССОМ КЛИНИК;
  • добровольное согласие информированного Пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
  • отказ от оказания (прекращение) медицинских услуг, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
  • надлежащее качество работ, услуг, в том числе безопасность работ, услуг. При этом качество медицинских услуг — есть степень соответствия медицинской помощи современному уровню медицинской науки, стандартам медицинских технологий, утвержденным постановлениями и приказами Министерства здравоохранения РБ, а также потребностям Пациента.
  • Для обеспечения объективной оценки качества лечебно-профилактического процесса в целом, а также объема и качества оказанных медицинских услуг отдельно взятому Пациенту, установлены критерии, включающие:
— оценку правильности и полноты заполнения медицинских форм (наличие обязательных записей в медицинской карте и других медицинских документах); — оценку диагностических, лечебных и других мероприятий по оказанию медицинской услуги; — оценку выполнения установленного набора манипуляций и действий (соответствие принятым стандартам, протоколам); — оценку достаточности выполнения стандарта.
  • обращение с жалобой к должностным лицам БЛОССОМ КЛИНИК, в котором ему оказываются медицинские услуги, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
  • сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинскими услугами, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании, лечении и проведении процедур за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
  • получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики, лечения, проводимых процедур, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  • подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности БЛОССОМ КЛИНИК.
4.2. Пациент обязан:
  • принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
  • уважительно относится к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинских услуг;
  • предоставлять врачу, оказывающему медицинские услуги, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях, аллергических реакциях, особых психологических и физиологических реакциях на процедуры и манипуляции, проводимые ранее;
  • сообщать медицинскими работниками о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
  • перед посещением кабинетов, согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих выполнение правил соблюдения санэпидрежима и настоящих правил, верхнюю одежду оставлять в гардеробе и находиться в БЛОССОМ КЛИНИК в одноразовых бахилах;
  • выполнять медицинские предписания и рекомендации;
  • сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинских услуг;
  • соблюдать правила внутреннего распорядка БЛОССОМ КЛИНИК для Пациентов и бережно относится к имуществу предприятия;
  • собственноручно поставить подпись в медицинской карте амбулаторного больного формы № 025/у-07 о получении от врача полной информации о плане лечения, объеме проводимых процедур и возможных осложнениях и дать согласие на проведение медицинского вмешательства и пр.
  1. ПРАВИЛА ПРИЕМА ПАЦИЕНТОВ
    • БЛОССОМ КЛИНИК оказывает медицинские услуги только на возмездной (платной) основе.
Безвозмездную (бесплатную) медицинскую помощь Пациент может получить в амбулаторных поликлиниках г. Минска, оказывающих медицинскую помощь за счет средств бюджета.
  • Консультация врача-специалиста оказывается на возмездной  основе.
Коллектив БЛОССОМ КЛИНИК приложит максимум усилий, чтобы Пациент получил качественную медицинскую услугу. 5.3. Администратор на каждого Пациента оформляет медицинскую документацию (медицинская карта амбулаторного больного формы № 025/у-07) в соответствии с требованиями Министерства здравоохранения Республики Беларусь. Форма № 025/у-07 ведется на каждого Пациента, которому оказывается медицинская помощь в БЛОССОМ КЛИНИК (консультативная, диагностическая, лечебная, профилактическая) при каждом посещении Пациентом специалиста. 5.4. Титульный лист медицинской карты амбулаторного больного формы № 025/у-07 заполняется администратором БЛОССОМ КЛИНИК при первом обращении Пациента за медицинской помощью. Фамилия, имя, отчество Пациента, его пол, дата рождения, адрес постоянного места жительства в Республике Беларусь заполняются со слов Пациента. Услуги, оказываемые Центром, могут проводится анонимно при подписании пациентом соответствующего заявления, за исключением медицинских услуг, оказываемых лицам, застрахованным по договорам добровольного страхования медицинских расходов. 5.5. Для получения консультации врача-специалиста, для оказания наиболее эффективной помощи либо необходимой медицинской услуги, необходимо, как можно подробнее изложить сущность проблемы администратору. В этом случае Пациенту будет выделено удобное для него время и врач-специалист, квалификация которого соответствует данному профилю. 5.6. На приеме Пациенту необходимо ответить на дополнительные вопросы врача-специалиста о состоянии здоровья, имеющихся сопутствующих заболеваниях и пр. Врач, при необходимости, может направить Пациента на дополнительное обследование/консультацию и затребовать выписку о состоянии здоровья Пациента по месту жительства. 5.7. Пациент обязан приходить на прием заблаговременно, к назначенному времени. В случае, если какое-либо обстоятельство препятствует его визиту — заблаговременно — сообщить об этом администратору. Если Пациент опаздывает на прием более чем на 5 минут, не предупредив администратора БЛОССОМ КЛИНИК, его лечение в этот день будет проводиться только в том объеме, в котором позволяет время до следующего пациента по записи, при условии, что специалист в данный момент не занят на приеме следующего пациента по записи. 5.8. Перед началом лечения Пациент САМОСТОЯТЕЛЬНО ознакамливается со всеми внутренними локальными документами. Претензии, связанные со ссылкой на незнание либо не ознакомление с данными документами, не принимаются. 5.9. Каждый врач начинает первичный прием с опроса Пациента, выслушивает жалобы и пожелания. Пациент при этом должен задать врачу интересующие его вопросы, а также узнать об альтернативных методах лечения либо процедурах и о том, как может повлиять та или иная процедура на его повседневную жизнь в дальнейшем. 5.10. Пациенту предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов услуг, информация о состоянии здоровья, наличии заболеваний, диагнозе и прогнозе, методах диагностики, лечения, процедурах, возможных осложнениях и связанных с ними рисках, возникающих в результате оказания услуг, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях, о результатах проведенных процедур, а также о необходимых рекомендациях. 5.11. Получив в доступной форме вышеуказанную информацию Пациент предоставляет информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, удостоверив его своей подписью. 5.12. В ходе лечения/проведении процедур и по окончании, для достижения наилучших результатов, Пациенту надлежит строго выполнять все предписания и рекомендации врача касательно поведения, соблюдения режима, гигиенических правил и т.д. 5.13. Оплата за оказанные услуги производится за каждый прием, то есть за те услуги, процедуры, манипуляции, которые проведены на момент посещения, в соответствии с Прейскурантом, действующим на день приема. 5.14. Пациент вправе производить предварительную оплату услуг Центра при непосредственном обращении в Центр либо по безналичному расчету. 5.15. В случае отказа Пациента от посещения БЛОССОМ КЛИНИК без уважительных причин, подтвержденных документально, произведенная предоплата за косметическую/косметологическую процедуру возврату не подлежит. 5.17. В БЛОССОМ КЛИНИК для диагностики, лечения и проведения процедур используются электронные приборы, на работу которых негативно влияют радиоволны. В связи с вышеуказанным, Пациенту при входе в лечебный кабинет надлежит отключить мобильный телефон.
  1. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ БЛОССОМ КЛИНИК И ПАЦИЕНТОМ  
6.1. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся: — оказание Пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических мероприятий); — нарушения в работе, наносящие ущерб здоровью Пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций); — преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния Пациента; — нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении Пациента, его родственников. 6.2. В случае возникновения разногласий между БЛОССОМ КЛИНИК, выступающим в качестве Исполнителя и Пациентом, выступающим в качестве Заказчика касательно качества оказания медицинской услуги, иным условиям заключенного договора либо иным причинам, стороны решают спор посредством переговоров с привлечением администрации (Директора) БЛОССОМ КЛИНИК, путем письменного обращения к руководителю БЛОССОМ КЛИНИК. Досудебное урегулирование спора может проводится с участием посредника – медиатора в процедуре медиации. 6.3. Конфликтные ситуации с Пациентом разрешаются в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь. 6.4. Письменные обращения Пациентов в адрес БЛОССОМ КЛИНИК, в соответствии со статьей 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. 6.5. О ходе рассмотрения письменного обращения, вынесенном решении и принятых мерах Пациент уведомляется лично. 6.6. В случае нарушения прав Заказчика (Пациента), он (либо его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к директору БЛОССОМ КЛИНИК. 6.7. Жалоба подается в письменном виде: 1-й экземпляр – директору, а 2-й экземпляр остается на руках у подающего жалобу. При этом следует получить подпись с указанием входящего номера, либо подпись директора с указанием даты (в случае неотложной ситуации – времени подачи жалобы). Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина, с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы). При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. 6.8. Ответ Пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь. 6.9. Книга замечаний и предложений, находится у администратора БЛОССОМ КЛИНИК и выдается Пациенту по первому требованию. 6.10. В спорных случаях Пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
  1. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
7.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме, лечащим врачом или иными должностными лицами БЛОССОМ КЛИНИК. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах оказанных услуг, проведенных процедур и лечения, и возможных осложнениях. 7.2. Информация о состоянии здоровья Пациента сообщается членам его семьи, если Пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация. 7.3. В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья он собственноручно делает соответствующую запись в медицинскую документацию. 7.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
  1. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ
8.1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациенту или его законному представителю в организации здравоохранения осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь № 200 от 26.04.2010 г. «Об утверждении перечня административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными государственными организациями по заявлениям граждан». 8.2. В случае необходимости получения информации из медицинской документации в соответствии с пунктом 7.9 Перечня административных процедур Пациент обращается в администрацию БЛОССОМ КЛИНИК с документом, удостоверяющим личность. 8.3. В течение пяти календарных дней со дня получения заявки о предоставлении выписки из медицинской документации, Пациенту на руки (либо посредством почтовой заказной корреспонденции) выдается выписка из медицинской документации.
  1. ВРЕМЯ РАБОТЫ БЛОССОМ КЛИНИК И ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
9.1. Время работы БЛОССОМ КЛИНИК, его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка БЛОССОМ КЛИНИК, с учетом ограничений, установленных Трудовым законодательством Республики Беларусь. 9.2. БЛОССОМ КЛИНИК работает: В будние дни с 8.00 до 21.00 без перерыва на обед; В субботу с 9.00 до 19.00 без перерыва на обед; В воскресенье с 9.00 до 16.00 без перерыва на обед. 9.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы – сменности) устанавливаются директором БЛОССОМ КЛИНИК в соответствии с должностными инструкциями персонала и по согласованию с сотрудниками. 9.4. График и режим работы БЛОССОМ КЛИНИК утверждается директором, исходя из местных условий, полноты обеспеченности кадрами. 9.5. Прием Пациентов и их родственников директором БЛОССОМ КЛИНИК осуществляется согласно установленным дням и часам. 9.6. Информация о времени работы БЛОССОМ КЛИНИК и его должностных лиц вывешена на видном месте в холле предприятия.
  1. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ОКАЗЫВАЕМЫХ ПЛАТНЫХ ВИДОВ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ И УСЛУГ. ПОРЯДОК ИХ ОКАЗАНИЯ 
10.1. Медицинские услуги оказываются БЛОССОМ КЛИНИК на платной основе. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в БЛОССОМ КЛИНИК, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется лицензией на медицинскую деятельность, а также законодательством Республики Беларусь Цены на платные виды медицинских услуг, оказываемых населению, формируются в установленном порядке. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в БЛОССОМ КЛИНИК, стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах, а также в сети Интернет на официальном сайте БЛОССОМ КЛИНИК. 10.2. БЛОССОМ КЛИНИК несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее оказание платных медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью Пациента.